§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem URL udostępnianym przez Sprzedawcę prowadzony jest przez:
   WHITE SHADOW Dorota Czarnocka
   ul. Bukowa 27E, 83-047 Pomlewo, gmina Przywidz
   NIP: 5792058608
   Działalność wydawnicza prowadzona jest pod marką: WYDAWNICTWO WHITE SHADOW.
2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem:
   • Adresu e-mail: contact@maya-unveiled.com
   • Telefonu: +48 887 434 243
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na Produkty fizyczne (książki) oraz Produkty cyfrowe (e-booki, audiobooki), dostarczania zamówionych Produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży, prawa Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
4. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (Konsument) lub przedsiębiorca. Regulamin skierowany jest w szczególności do Konsumentów.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – podmiot zarządzający Sklepem, o którym mowa w § 1 ust. 1.
2. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie.
3. Produkt – rzecz ruchoma (książka drukowana) lub usługa cyfrowa/treść cyfrowa (e-book w formatach EPUB/MOBI/PDF, audiobook w formacie MP3/M4B) dostępna w ofercie Sklepu.
4. Przedsprzedaż – proces zamawiania Produktu przed jego oficjalną datą premiery, z określoną w opisie Produktu szacowaną datą wysyłki.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość.

§ 3. Składanie i realizacja zamówień

1. Ceny wszystkich Produktów w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez formularz zamówienia na stronie Sklepu.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, klika przycisk powiązany z finalizacją zakupu (np. „Zobacz szczegóły" / „Kup"), wypełnia formularz danymi niezbędnymi do wysyłki i fakturowania oraz akceptuje Regulamin.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. W przypadku Produktów objętych Przedsprzedażą (np. MĀYĀ – Tom I: Kod Rzeczywistości), wysyłka Produktów fizycznych oraz udostępnienie linków do Produktów cyfrowych nastąpi w terminie wskazanym w opisie Produktu lub w aktualnościach Sklepu (planowana premiera: 29 listopada 2026 r.). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu premiery w przypadkach niezależnych od Wydawnictwa, o czym poinformuje Klientów drogą mailową.

§ 4. Płatności i dostawa

1. Obsługę płatności elektronicznych w Sklepie realizuje operator Stripe Payments Europe Ltd. z siedzibą w Irlandii (dla rynku europejskiego). Akceptowane metody płatności obejmują karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK oraz szybki przelew online. Dane karty Klienta są przekazywane bezpośrednio do Stripe i nie są widoczne dla Sprzedawcy.
2. Klient zobowiązany jest do opłacenia Zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu. W przypadku braku autoryzacji płatności, Zamówienie zostaje anulowane.
3. Dostawa Produktów fizycznych realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep nie obsługuje wysyłki zagranicznej. Doręczenia realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów paczkomatów (InPost Paczkomat 24/7 lub kurier InPost / DPD) zgodnie z wyborem Klienta dokonanym podczas składania Zamówienia.
4. Koszty dostawy: Paczkomat InPost — 15 zł, Kurier — 20 zł. Koszty te są doliczane do wartości Zamówienia i wskazywane w trakcie finalizacji zakupu. Koszty dostawy ponosi Klient.
5. Produkty cyfrowe (e-book, audiobook) dostarczane są bezpłatnie drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu Zamówienia, w formie linku do pobrania pliku. Udostępnienie Produktów cyfrowych zakupionych w Przedsprzedaży nastąpi w dniu oficjalnej premiery.

§ 5. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży Produktu fizycznego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane e-mailem na adres kontaktowy). Konsument może w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu — nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Konsument odsyła Produkt fizyczny na adres siedziby Sprzedawcy na własny koszt. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym (ślady użytkowania uniemożliwiające dalszą sprzedaż mogą skutkować pomniejszeniem zwracanej kwoty).
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty najtańszego oferowanego przez Sklep sposobu dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i zwrotu Produktu fizycznego.

§ 6. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia wad Produktu (np. błędy w druku fizycznym, uszkodzenie paczki w transporcie, wadliwy plik cyfrowy uniemożliwiający odtworzenie), Klient ma prawo złożyć reklamację drogą mailową.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis wady, zdjęcia uszkodzeń (w przypadku Produktu fizycznego) oraz żądanie (wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji drogą elektroniczną.

§ 7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ADR / ODR)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z:
   • Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy sprzedaży.
   • Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej — z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
   • Bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution): zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Konsument ma prawo skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach ODR: contact@maya-unveiled.com.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

§ 8. Usługi dodatkowe i strefa DECODE REALITY

1. Zakup dowolnego Produktu w oficjalnej dystrybucji Wydawnictwa WHITE SHADOW uprawnia Klienta do uzyskania indywidualnego dostępu do zamkniętej, interaktywnej strefy czytelnika na stronie Sklepu o nazwie [DECODE REALITY].
2. Niezwłocznie po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje na podany w formularzu adres e-mail indywidualny login (unikalny numer dostępu) oraz hasło umożliwiające zalogowanie się do strefy.
3. Aktywacja strefy [DECODE REALITY] nastąpi w dniu premiery książki (29 listopada 2026 r., godz. 00:00 czasu warszawskiego). Do tego dnia logowanie jest niedostępne dla Klientów, mimo posiadania prawidłowych danych dostępowych.
4. Klient jest zobowiązany do samodzielnego przechowywania otrzymanych danych dostępowych (loginu i hasła) w sposób uniemożliwiający dostęp osobom trzecim. Hasło wysyłane jest w wiadomości e-mail w postaci jawnej wyłącznie jeden raz — Sprzedawca nie przechowuje hasła w postaci umożliwiającej jego odczytanie (w bazie danych znajduje się wyłącznie nieodwracalny skrót kryptograficzny hasła, technologia bcrypt).
5. Akceptując niniejszy Regulamin Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że:
   • hasło dostępowe do strefy jest przekazywane wyłącznie jednorazowo w wiadomości e-mail wysłanej niezwłocznie po zakupie;
   • w bazie danych Sprzedawcy hasło przechowywane jest w postaci nieodwracalnego skrótu kryptograficznego (technologia bcrypt) i nie istnieje techniczna możliwość jego odtworzenia ani odczytania w pierwotnej postaci — również przez samego Sprzedawcę;
   • w przypadku utraty hasła przez Klienta dostęp do strefy zostaje trwale utracony, a Sprzedawca nie przewiduje procedury odzyskiwania ani resetowania hasła;
   • pełna odpowiedzialność za bezpieczne przechowywanie otrzymanych danych dostępowych spoczywa na Kliencie.
6. Korzystanie ze strefy jest dobrowolne i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla osób, które legalnie nabyły Produkt. Zabrania się publicznego udostępniania indywidualnych danych dostępowych osobom trzecim. Naruszenie tego zakazu może skutkować zablokowaniem konta użytkownika bez prawa do zwrotu kosztów zakupu Produktu.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w momencie składania Zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)